顧客対応・関係構築

営業成績が毎月バラつき、新規開拓ばかりで疲弊していませんか？実は、営業で安定した成果を出すためにはリピート顧客の獲得が最も重要な要素です。私は住宅営業で30年間の経験を積み、数百名の営業マンを指導してきましたが、安定して...

営業マンにとって、クレーム対応は避けて通れない重要なスキルです。しかし、多くの営業マンがクレームを恐れ、適切な対応方法を知らないまま現場で困っているのが実情ではないでしょうか。 「またクレームが来たらどうしよう」「お客様...

不動産営業でクレームを受けたとき、あなたはどのように対応していますか？ 不動産取引は人生における大きな買い物であり、顧客の期待値は非常に高いものです。そのため、少しでも期待とのギャップが生じると、クレームに発展しやすい性...

「今回は、やっぱりやめておきます。すみません、お時間を取らせてしまって…」こんな風に商談で断られた後、落ち込んだ経験はありませんか？ 営業において、お客様から断られるのは日常的なことです。しかし、その後の対応によって、成...

「お客様との会話がうまく続かない…」「どうすれば信頼してもらえるのだろう…」 お客様の心をつかむことができず、悩んでいる営業マンの方は多いのではないでしょうか。私も営業を始めた頃は同じように悩んでいました。 しかし実は、...